سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 19 مايو 2026

1. نظرة عامة

في StageMing، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. توضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه متى وكيف يمكنك إرجاع المنتجات، وتحت أي شروط يتم إصدار المبالغ المستردة.

بإجراء عملية شراء على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

2. فترة الإرجاع

لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطرد لطلب الإرجاع. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد 14 يومًا، ما لم يكن المنتج به عيب تصنيع مؤكد ومشمولًا بسياسة الضمان الخاصة بنا (انظر القسم 7).

3. معايير الأهلية للإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

ملاحظة لمنتجات إضاءة المسرح: يُعد اختبار الإضاءة لفترة وجيزة للتأكد من أنها تعمل أمرًا مقبولاً تمامًا. ومع ذلك، تعتبر العناصر التي تم استخدامها بشكل مكثف لعرض كامل، أو بروفة، أو حدث "مستعملة" ولا يمكن قبولها للإرجاع العادي (باستثناء عيوب التصنيع المؤكدة).

4. مبلغ استرداد الأموال والرسوم

تعتمد معالجة استرداد الأموال على موقعك وسبب الإرجاع:

4.1 الولايات المتحدة وبقية العالم (باستثناء الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)

بالنسبة للمرتجعات بسبب تفضيل العميل (مثل تغيير الرأي، الطلب عن طريق الخطأ):

• سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% من إجمالي مبلغ استرداد أموالك. يغطي هذا الفحص والاختبار ورسوم معالجة الدفع.
• ستتلقى استردادًا بنسبة 85% من سعر المنتج الأصلي.
• رسوم الشحن الصادرة الأصلية والرسوم الجمركية/الضرائب غير قابلة للاسترداد.

4.2 الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

وفقًا لقوانين حماية المستهلك المحلية:

• رسوم إعادة تخزين 0%: يتلقى العملاء في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة استردادًا بنسبة 100% من سعر المنتج إذا تم إرجاع العنصر غير مستخدم وفي عبوته الأصلية خلال فترة الـ 14 يومًا.
• القيمة المتناقصة: إذا تم استخدام المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وعمله، فقد يتم تطبيق خصم ليعكس القيمة المتناقصة للسلع.

مثال لحساب استرداد الأموال (مثال للعملاء في الولايات المتحدة/العالم):

• سعر المنتج: 100 دولار
• رسوم إعادة التخزين (15%): 15 دولارًا
• إجمالي المبلغ المسترد للعميل: 85 دولارًا
• ملاحظة: لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (مثل 15 دولارًا).

5. عناصر غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية تحت أي ظرف من الظروف (ما لم تصل تالفة أو معيبة):

• المنتجات المخصصة: المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفاتك الفريدة، أو الألوان المخصصة، أو العلامة التجارية المخصصة.
• البرامج/المنتجات الرقمية: الكتيبات القابلة للتنزيل، أو تحديثات البرامج الثابتة، أو تراخيص البرامج.
• عناصر التصفية / البيع النهائي: أي منتج تم وضع علامة عليه بوضوح "بيع نهائي" أو "غير قابل للإرجاع" على صفحة المنتج وقت الشراء.
• العناصر التالفة بعد التسليم: التلف الناتج عن التثبيت غير الصحيح، أو سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو العناصر الخارجية بعد تسليم الطرد بنجاح.

6. كيفية طلب الإرجاع

لضمان عملية إرجاع سلسة، يرجى اتباع هذه الخطوات:

• الخطوة 1: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على support@stageming.com في غضون 14 يومًا من التسليم.
• الخطوة 2: يرجى تضمين رقم طلبك، وسبب الإرجاع، و صور أو فيديو قصير يوضح الحالة الحالية للمنتج وعبوته. (يساعدنا هذا في تسريع عملية التحقق).
• الخطوة 3: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون يومي عمل وإصدار ترخيص إرجاع البضائع (RMA) بالإضافة إلى عنوان الشحن الصحيح للإرجاع.
• الخطوة 4: قم بتعبئة العنصر بإحكام وشحنه إلينا باستخدام العنوان المقدم. لا ترسل العناصر مرة أخرى بدون RMA، حيث لا يمكن تتبع أو معالجة الطرود المرسلة بدون إذن مسبق.

7. الضمان — عيوب التصنيع (تلف غير بشري فقط)

إذا واجه منتجك عيبًا وظيفيًا لم ينتج عن سوء الاستخدام، أو القوى الخارجية، أو التعديل غير المصرح به، فإنه مشمول بضماننا المحدود.

كيفية تقديم مطالبة الضمان:

1. اتصل بـ support@stageming.com مع تفاصيل طلبك وفيديو/صورة واضحة توضح المشكلة الفنية.
2. إذا تم التحقق من أنه عيب تصنيع، فسنقدم حلاً، والذي قد يشمل إرسال قطع غيار، أو وحدة بديلة جديدة تمامًا، أو استرداد كامل للمبلغ.
3. إذا طلبنا شحن الوحدة المعيبة مرة أخرى، فسنقدم ملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاع.

8. تكاليف الشحن للإرجاع

نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع مع تأمين على الشحن. StageMing ليست مسؤولة عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل أثناء الشحن للإرجاع.

9. وقت المعالجة

• الفحص: بمجرد وصول طرد الإرجاع إلى مستودعنا، سيتم فحصه في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.
• إصدار استرداد الأموال: بمجرد الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان، PayPal) في غضون 7 أيام عمل.
• معالجة البنك: اعتمادًا على مؤسستك المالية، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية لظهور الرصيد في كشف حسابك.

10. الإلغاءات

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك في غضون ساعتين من تقديمه لاسترداد كامل المبلغ. يرجى الاتصال بنا على الفور.
• بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب وغادر مستودعنا، لا يمكن إلغاؤه. ستحتاج إلى استلام الطرد واتباع عملية الإرجاع القياسية الموضحة أعلاه.

11. ملخص الامتثال القانوني الإقليمي

تم تصميم هذه السياسة للامتثال الكامل للوائح المستهلك المحلية في أسواقنا الرئيسية:

11.1 الولايات المتحدة

تتجاوز نافذة الإرجاع الطوعية لدينا لمدة 14 يومًا المتطلبات الفيدرالية. رسوم إعادة التخزين التي تصل إلى 15% للمرتجعات بسبب تغيير الرأي مسموح بها بالكامل في جميع ولايات الولايات المتحدة، بشرط الكشف عنها قبل الشراء.

11.2 الشرق الأوسط (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، عمان، البحرين)

تتوافق سياستنا مع إرشادات وزارة التجارة المحلية. لا تُلزم المرتجعات بسبب تغيير الرأي قانونًا للمعدات الإلكترونية/المسرحية بمجرد فتحها، مما يجعل سياستنا الطوعية لمدة 14 يومًا تنافسية للغاية وسليمة قانونيًا.

11.3 الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك 2011/83/EU، يتمتع المستهلكون بحق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا. لا يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين على العناصر غير المستخدمة خلال هذه الفترة الزمنية. قد يتم تخفيض المبالغ المستردة فقط إذا أظهر العنصر علامات استخدام تتجاوز ما هو ضروري لفحصه.

12. معلومات الاتصال

لجميع طلبات الإرجاع، واستفسارات الضمان، أو أسئلة السياسة، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@stageming.com
• وقت الاستجابة: نسعى للرد على جميع الاستفسارات في غضون يومي عمل.

تحتفظ StageMing بالحق في إجراء تحديثات طفيفة على هذه السياسة للبقاء متوافقة مع القوانين الدولية المتغيرة. سيتم نشر أي تحديثات مباشرة على هذه الصفحة.